Question en attente de réponse
Problème de commande et cartes SIM
Bonjour,
Lors de la réception de ma commande jai reçu 2 cartes SIM et donc 2 lignes téléphoniques, hors je n'en ai commandé qu'une seule. De plus la carte SIM n'est pas compatible avec le téléphone de marque VIVO. Je demande à vous retourner les Cartes et le remboursement des différents frais occasionnés. Vous constaterez que les lignes n'ont pas étaient activer. Je vous demande de ne pas prélever les factures.
Merci de me donner les modalités de retour, en situation financière très difficile je vous remercie de régulariser rapidement ces différents (réception de 2 cartes au lieu d'une + activation de ligne impossible carte non compatible).
Merci de votre retour.
Cordialement.
Alexandra G.
Réponses
Bonjour Alexandra,
Après vérification, vous avez bien souscrit deux lignes mobiles le 21/12. Vos deux lignes mobiles ont été activées le 23/12/2021 ; c'est la raison pour laquelle vous avez été facturée concernant la période du mois de décembre.
Pour annuler une de vos commandes ou vos deux commandes, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Rétractation commande" pour chacune des lignes mobiles concernées.
En outre, lors d'une commande de carte SIM, nous expédions une SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), qui s'adapte à tous les téléphones actuellement commercialisés. Concrètement, vous recevez un bloc carte SIM détachable en 3 parties : vous pouvez déclipser toutes les parties pour former la nano SIM, clipser pour former une micro SIM et tout reformer pour obtenir une carte SIM standard. Le format nano SIM étant au ras de la puce.
Concernant votre demande de remboursement, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Nous avons pu activer la ligne 06 XX XX XX 43 celle ci est mise en ligne, par contre comme expliqué je n'ai commandé qu'une seule carte. Je dois vous renvoyer le seconde expédié par erreur 06 XX XX XX 91. je n'arrive pas effectuer la démarche mentionnée ci dessus pouvez vous m'aider ?
Bonjour Alexandra,
Après vérification, le délai de rétractation légal pour la ligne mobile 06 XX XX XX 91 est désormais dépassé.
Pour résilier cette ligne mobile, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.
Sachez que vous n'êtes pas obligée de nous ré-expédier la carte SIM de cette ligne mobile si vous effectuez sa résiliation.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
La résiliation de la ligne 06 XX XX XX 91 a bien était effectué.
Dois je vous renvoyer le courrier avec la carte sim qui je précise n'an jamais servie nous ne l'avons même pas détaché du courrier.
Quant procèderez vous au remboursement de l'achat de cette carte et des frais engendrés ?
Merci de votre retour.
Cordialement.
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Bonjour Alexandra,
Comme indiqué précédemment, vous n'êtes pas obligée de nous ré-expédier la carte SIM de cette ligne mobile si vous effectuez sa résiliation.
Concernant votre demande de remboursement, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
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