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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors-forfait facturé en zone Europe

Bonjour,
Je me permets de vous contacter au sujet d’une interrogation quant au montant de ma dernière facture (décembre 2021) qui présente près de 18 euros en hors-forfait.
J’étais notifié début décembre (où j’ai passé les 2 premières semaines en Allemagne) d’un changement des conditions de facturation n’incluant désormais plus les échanges en zone Europe. Surpris de cette alerte, j’avais alors consulté mon espace Prixtel où j’ai constaté que je ne faisais alors pas de hors-forfait.
Alors que je suis informé de cette facture, je découvre avec incompréhension la somme de mon hors forfait. J’avais pourtant veillé à respecter les conditions d’utilisation en consultant l’appli. Pourquoi y a-t-il eu ce soudain changement des conditions et une facturation en hors-forfait en découlant pourtant non indiquée sur mon appli ? S’agit-il d’une erreur, et si oui pourrait-elle être rectifiée et éclaircie ? Dans le cas contraire, pourriez-vous m’expliquer en détail la raison de ce prélèvement ?
Je vous remercie d’avance pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Bien à vous,
William

WILLIAM
WILLIAM

WILLIAM

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Réponses

Bonjour William,

Après vérification, sur les 4 derniers mois, vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l’étranger.

Or, conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en nombre de jours puis en volume d’appels, SMS/MMS ou Internet) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France. Si, après une période d'observation de 4 mois, il s'avère que c'est toujours le cas, vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Votre facture est donc bien conforme aux conditions de votre forfait.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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