Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour, ma facture initiale est de 14,99€ moins les 10€ de solde, je me retrouve donc à régler 4,99€ alors que je n'ai pas dépassé le forfait, j'attends de votre part des explications.
Merci, de résoudre ce montant ou je fais opposition
Cordialement
Réponses
Bonjour Virginie
Votre facture est bien conforme, il n'apparaît aucun dépassement de consommation et vous avez été facturée au prix le plus bas de votre forfait.
Je reste à disposition,
Adam de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
VIRGINIE a posé une nouvelle question
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