Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
votre lien pour répondre à votre réponse précédente ne fonctionne pas, ce qui m'oblige à rouvrir une question sur votre forum (pour plus de simplicité, merci de me répondre sur mon mail de façon à avoir une continuité ). Je vous résume la situation:
Réponses
Bonjour Yan,
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.
À tout de suite,
Léo de l'Équipe Prixtel
Pour le mois de janvier je n'ai pas dépasser les 100 go donc je dois payer 10 euros et pas 13 merci
Bonjour Faycal
Je vous invite à ouvrir votre facture n°41652012 de janvier 2022. Vous pourrez constater que vous avez consommé exactement 100,25 Go d'internet, soit plus de 100 Go. Ce qui explique le passage sur le palier à 12,99 euros.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
FAYCAL a répondu
Equipe Prixtel a répondu
YAN a posé une nouvelle question
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