Question en attente de réponse
Paiement de facture de décembre
Bonjour,
votre lien pour répondre à votre réponse précédente ne fonctionne pas, ce qui m'oblige à rouvrir une question sur votre forum (pour plus de simplicité, merci de me répondre sur mon mail de façon à avoir une continuité ). Je vous résume la situation:
- facture de novembre, suite à un changement de domiciliation bancaire, mon paiement par CB est refusé. Je régularise la facture de novembre par CB et entre mon RIB et demande un paiement par RIB pour les prochaines factures, avec mon nouveau RIB.
- facture de décembre... on me signale qu'elle n'est pas payée! et puis on me colle 1 euro 50 de pénalités. Dans votre réponse, vous me parlez de ma facture de novembre, mais pour elle, rien à dire, c'est normal. Le problème, c'est la facture suivante (décembre), 1 mois après que j'ai demandé le paiement sur mon compte par RIB qui n'est toujours pas faite comme je le souhaite.
Je vous remercie par avance de régulariser le problème et d'enlever les 1 euro 50 de pénalité.
Bien cordialement,
Y.G
Réponses
Bonjour Yan,
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.
À tout de suite,
Léo de l'Équipe Prixtel
Pour le mois de janvier je n'ai pas dépasser les 100 go donc je dois payer 10 euros et pas 13 merci
Bonjour Faycal
Je vous invite à ouvrir votre facture n°41652012 de janvier 2022. Vous pourrez constater que vous avez consommé exactement 100,25 Go d'internet, soit plus de 100 Go. Ce qui explique le passage sur le palier à 12,99 euros.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
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Je ne comprends mes factures de décembre-janvier et février
Bonjour, Je ne comprends pas mes factures de décembre-janvier et février. En effet, je consomme toujours moins de 20 GO d'internet et à chaque fois je passe en catégorie de...Bonjour Célia, Concernant le mois de décembre, vous bénéficiez de l'offre promotionnelle, qui débutait à 4,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à...
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Equipe Prixtel a répondu
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FAYCAL a répondu
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Equipe Prixtel a répondu
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YAN a posé une nouvelle question
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