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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation

Bonjour,
J'ai reçu 2 SMS de votre part disant que mon payement a été rejeté et que le montant restant à payer est 7,21€. Pourtant j'ai vérifié mes modes de payement et le payement devrait être relevé automatiquement. Ce n'est pas un problème, je peux le payer séparément avec virement ou CB. Mais, le montant à payer dans la facture est différent de ce qui est affiché sur mon espace personnel ou dans le SMS que vous avez envoyé. Dans la facture le montant est 17,21€. Je pensais que c'était à cause de la carte SIM (j'ai ouvert l'abonnement à mi-décembre) mais cela ne peut pas être parce que la carte SIM à déjà été débité de mon compte bancaire durant le mois de décembre. Je ne comprend pas alors pourquoi je devrait payer le 10€ de plus. Que dois-je faire ?
Merci

LAURA
LAURA

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Réponses

Bonjour Laura,

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Concernant le prélèvement rejeté, veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Laura,

Suite au retour de la cellule concernée, un correctif a été apporté et sera effectif dès votre prochaine facture.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour pourquoi vous me faites payer mon forfait alors que sa fessais 2 mois que j'avais pas de carte sim ?

NAIDINE BEN
NAIDINE BEN

NAIDINE BEN

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Bonjour Naidine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait.
Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition.
L'Équipe Prixtel

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