Question en attente de réponse
Facturation
Bonjour,
J'ai reçu 2 SMS de votre part disant que mon payement a été rejeté et que le montant restant à payer est 7,21€. Pourtant j'ai vérifié mes modes de payement et le payement devrait être relevé automatiquement. Ce n'est pas un problème, je peux le payer séparément avec virement ou CB. Mais, le montant à payer dans la facture est différent de ce qui est affiché sur mon espace personnel ou dans le SMS que vous avez envoyé. Dans la facture le montant est 17,21€. Je pensais que c'était à cause de la carte SIM (j'ai ouvert l'abonnement à mi-décembre) mais cela ne peut pas être parce que la carte SIM à déjà été débité de mon compte bancaire durant le mois de décembre. Je ne comprend pas alors pourquoi je devrait payer le 10€ de plus. Que dois-je faire ?
Merci
Réponses
Bonjour Laura,
Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.
Concernant le prélèvement rejeté, veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour Laura,
Suite au retour de la cellule concernée, un correctif a été apporté et sera effectif dès votre prochaine facture.
Belle journée,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour pourquoi vous me faites payer mon forfait alors que sa fessais 2 mois que j'avais pas de carte sim ?
Bonjour Naidine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait.
Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.
Nous restons à votre disposition.
L'Équipe Prixtel
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facture non conforme
Bonjour , il y a plusieurs jours je vous ai posé des questions concernant un possible piratage de ma ligne et mon impossibilité à payer une facture de 124€, voici vos réponses...Bonjour Fabienne, Il ne s'agit pas de votre Espace Client mais du Forum, qui est ouvert à tous. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire...
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Equipe Prixtel a répondu
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NAIDINE BEN a répondu
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Equipe Prixtel a répondu
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Equipe Prixtel a répondu
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LAURA a posé une nouvelle question
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