Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai reçu 2 SMS de votre part disant que mon payement a été rejeté et que le montant restant à payer est 7,21€. Pourtant j'ai vérifié mes modes de payement et le payement devrait être relevé automatiquement. Ce n'est pas un problème, je peux le payer séparément avec virement ou CB. Mais, le montant à payer dans la facture est différent de ce qui est affiché sur mon espace personnel ou dans le SMS que vous avez envoyé. Dans la facture le montant est 17,21€. Je pensais que c'était à cause de la carte SIM (j'ai ouvert l'abonnement à mi-décembre) mais cela ne peut pas être parce que la carte SIM à déjà été débité de mon compte bancaire durant le mois de décembre. Je ne comprend pas alors pourquoi je devrait payer le 10€ de plus. Que dois-je faire ?
Merci
Réponses
Bonjour Laura,
Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.
Concernant le prélèvement rejeté, veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour Laura,
Suite au retour de la cellule concernée, un correctif a été apporté et sera effectif dès votre prochaine facture.
Belle journée,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour pourquoi vous me faites payer mon forfait alors que sa fessais 2 mois que j'avais pas de carte sim ?
Bonjour Naidine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait.
Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.
Nous restons à votre disposition.
L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
NAIDINE BEN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
LAURA a posé une nouvelle question
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