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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Explication facture (surfacturation)

Bonjour,

Ma ligne a été activée le 14/12/2021. Mon forfait est "Le grand" correspondant à une mensualité minimale de 6,99 €.
Pour le mois de décembre j'ai reçu une facture de 14,97 € correspondant à 6,99+7,98 €.

D'une part, la somme de 6,99 € est facturée (pour 30 jours donc) alors que mon abonnement pour le mois de décembre s'étend du 14 au 31/12/2021, soient 18 jours. Par conséquent, la somme correspondante doit être 6,99/30 x 18 = 4,19 €.
Par conséquent je sollicite le remboursement de 6,99 - 4,19 = 2,80 €.

D'autre part, je ne saisis pas la raison de la surfacturation de 7,98 €. En effet cette somme correspond à un appel France-Espagne. Or mon forfait inclut les communications au sein de l'UE : "Appels et SMS/MMS illimités vers ces zones [UE et DOM] et la France métropolitaine".
Par conséquent je sollicite le remboursement de 7,98 €.

Au total je sollicite donc le remboursement de 2,80 + 7,98 € = 10,78 €.

Merci par avance.

Loïc Fxxx

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Réponses

Bonjour Loïc,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d'utilisation.

Pour rappel le forfait le Grand n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l’Europe, les DOM ou l'international.

En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.
De ce fait vos appels vers l'Europe sont facturés 7.98€ hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et « Infos et Documents ».
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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