Explication facture (surfacturation)

Bonjour,

Ma ligne a été activée le 14/12/2021. Mon forfait est "Le grand" correspondant à une mensualité minimale de 6,99 €.
Pour le mois de décembre j'ai reçu une facture de 14,97 € correspondant à 6,99+7,98 €.

D'une part, la somme de 6,99 € est facturée (pour 30 jours donc) alors que mon abonnement pour le mois de décembre s'étend du 14 au 31/12/2021, soient 18 jours. Par conséquent, la somme correspondante doit être 6,99/30 x 18 = 4,19 €.
Par conséquent je sollicite le remboursement de 6,99 - 4,19 = 2,80 €.

D'autre part, je ne saisis pas la raison de la surfacturation de 7,98 €. En effet cette somme correspond à un appel France-Espagne. Or mon forfait inclut les communications au sein de l'UE : "Appels et SMS/MMS illimités vers ces zones [UE et DOM] et la France métropolitaine".
Par conséquent je sollicite le remboursement de 7,98 €.

Au total je sollicite donc le remboursement de 2,80 + 7,98 € = 10,78 €.

Merci par avance.

Loïc Fxxx

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