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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim non reçue

Bonjour.
Ma carte sim actuelle s'est désactivée aujourd'hui. Mais le problème, c'est que je n'ai pas reçu la nouvelle. Je constate que je ne suis pas le seul à avoir ce problème. C'est inadmissible!
Je me sers de mon téléphone pour mon travail!
Pourquoi ne répondez vous pas à Kathleen dans le forum qui demande de réactiver son ancienne carte sim le temps de recevoir la nouvelle???
Évidemment, c'est aussi ce que je souhaite.
Pourquoi désactivez vous les anciennes cartes tant que les nouvelles ne sont pas activées par l'utilisateur?
Je n'ai aucun suivi de livraison dans mon espace client. Est-ce que ma carte a été envoyée???
Mystère.
Combien de client êtes vous prêts à perdre???

JEAN MARC
JEAN MARC

JEAN MARC

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Réponses

Bonjour Jean marc,

Votre carte SIM a été envoyée le 13/12/2021. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Concernant le suivi de livraison dans la rubrique Lignes > Gestion de ma ligne, vous devez être les seuls à le voir, car je répète qu'il n'y a rie de visible à l'écran. Je peux vous envoyer une copie d'écran si vous le souhaitez.
Concernant la livraison, la poste peut vous indiquer avoir livré le colis alors que je ne l'ai pas reçu dans ma boite aux lettres. (erreur de boite aux lettres par exemple). Je n'ai rien reçu.
Cordialement

JEAN MARC
JEAN MARC

JEAN MARC

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Bonjour Jean-Marc,

Après vérification, je constate que vous avez déclaré la non-réception de votre carte SIM depuis votre Espace Client, aussi celle-ci sera expédiée dans les meilleurs délais.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour.
sans réponse de votre part, j'ai commandé juste avant votre message (vers 14h15)une nouvelle carte sim. Attention à ce qu'il n'y ai pas 2 cartes sim à partir ! Et merci du coup de ne pas me facturer une carte en plus.
Cordialement

JEAN MARC
JEAN MARC

JEAN MARC

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Jean-Marc,

Je vous contacte par e-mail pour échanger. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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