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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème facturation consonmation forfait internet alors que le detail indique 4.99 euros pour ma facturation

objet / contestation de surfacturation pour mon forfait internet 40 giga

vous m avez facturer 7.99 euros sur ma facture a venir au lieu de 4.99 euros alors que je n ai pas consommner mon forfait internet au de la de 40 giga
sur mon compte prixtel il est indiquer sur l'onglet " voir le detail " ci dessus en copie
type de consommation
nbre de corresp.
volume
montant
appels illimités
10/200
12m 13s
0,00€
sms/mms illimités
4/200
12
0,00€
forfait internet 40 go
1/200
1.1 go
0,00€
montant total des communications incluses facturées :
4,99€
je vous demande de bien vouloir me a jour mon dossier et de prelever la somme de 4.99 euro
dans le cas contraire vu qu il n'y a pas de service client je bloquerai les prelevements sur mon compte bancaire si aucune solution n est trouver suite a ma reclamation de ce jour .
cordialement
merci de bien vouloir me transmettre ma facture détaillé des consonmations du Forfaits internet 40 giga !
et n'allez pas de dire que je peux télecharger ma facture y'a rien je ne vois pas le décompte !

SAMIR
SAMIR

SAMIR

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Réponses

Bonjour Samir,

Sur votre ligne se terminant par 8109, vous bénéficiez du forfait ajustable Le petit, qui va de 4,99€ jusqu'à 9,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 40 Go
  • 7,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 60 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Décembre, vous avez consommé 41.28 Go ; C'est pour cela que le palier à 7,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
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