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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur facturation forfait

Bonjour
Bonne année a toute l’équipe. Je pense qu'l y a une erreur dans la facture du mois de décembre. Il nous a été facture 12.99 au lieu de 9.99 alors que nous n'avons pas dépassé le forfait internet.
Merci de regarder cela et revenir vers moi des que possible.

Bien a vous

L.

LAURENCE
LAURENCE

LAURENCE

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Réponses

Bonjour Laurence,

Sur votre ligne se terminant par 4848, vous bénéficiez du forfait ajustable Le grand, qui va de 9,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 60 Go
  • 12,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 80 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Décembre, vous avez consommé 66.86 Go ; C'est pour cela que le palier à 12,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Exact. Vous avez raison. Je n'avais pas fait attention au dépassement de forfait qui est rare. Je suis désolée et vous remercie beaucoup de votre réponse très rapide.
Bien a vous

Laurence

LAURENCE
LAURENCE

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