Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour
Bonne année a toute l’équipe. Je pense qu'l y a une erreur dans la facture du mois de décembre. Il nous a été facture 12.99 au lieu de 9.99 alors que nous n'avons pas dépassé le forfait internet.
Merci de regarder cela et revenir vers moi des que possible.
Bien a vous
L.
Réponses
Bonjour Laurence,
Sur votre ligne se terminant par 4848, vous bénéficiez du forfait ajustable Le grand, qui va de 9,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :
Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Décembre, vous avez consommé 66.86 Go ; C'est pour cela que le palier à 12,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Exact. Vous avez raison. Je n'avais pas fait attention au dépassement de forfait qui est rare. Je suis désolée et vous remercie beaucoup de votre réponse très rapide.
Bien a vous
Laurence
LAURENCE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
LAURENCE a posé une nouvelle question
© Prixtel