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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Recuperation code PUK impossible

Bonjour,

Ma femme a verouille son portable et elle n'arrive pas à se connecter sur son compte car elle ne se rappel pas du mail qu'elle a utilisé pour son abonnement.

Le numéro client est 2FALM.

Pouvez-vous envoyer un message sur son adresse mail pour la ligne 06xxxxxx73.

C'est urgent.

D'avance merci

Cordialement,

ABDELKRIM
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Réponses

Bonjour Abdelkrim,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Je n'ai recu aucun mail sur mon adresse ou celui de ma femme.
J'ai bien vérifié la boîte de reception, les spams et aussi la corbeille.

Je ne sais plus quelle adresse j'ai utilisé pour souscrire à ce forfait.

Merci de renvoyer votre message sur le mail ou tel de mon contrat 2EI2N.

C'est vraiment urgent, ma femme ne peut plus utilisé son tel depuis le 03 janvier.

Cordialement,

ABDELKRIM
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Bonjour Abdelkrim,

Un nouvel email vous a été envoyé à l'instant.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous ne l'avez pas reçu,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Je suis désolé mais je n'ai rien reçu.
Je pense qu'il y a un souci sur le mail que vous utilisez.

Est-il possible que vous me contactiez par téléphone afin de vérifier le mail du compte client 2FALM ?

Cordialement,

ABDELKRIM
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Abdelkrim,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Pouvez-vous me confirmer votre adresse email ?

Rassurez-vous, nous nous occuperons d'éditer votre message pour ne pas laisser apparaître vos coordonnées personnelles sur le forum.

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Voici le mail à utiliser :
XXX@yahoo.fr

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Petite précision :
Utilisez le mail XXX@yahoo.fr pour le compte 2FALM.

D'avance merci.

Cordialement,

ABDELKRIM
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Abdelkrim,

Merci de votre retour.

Les emails que nous vous envoyons sont envoyés à l'adresse email de connexion à votre Espace Client 2EI2N : "abxxxxxxx_xxxx@xxxxo.fr".

Avez-vous bien regardé sur cette adresse email si vous n'avez pas reçu nos emails ?

En effet, il est nécessaire de procéder à une vérification de l'identité du titulaire de la ligne avant de pouvoir vous communiquer des informations à ce sujet.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Oui, je recois bien sur mon adresse abxxxxxxx_xxxx@xxxxo.fr

ABDELKRIM
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Abdelkrim,

Me confirmez-vous avoir reçu mon email en date d'aujourd'hui à 10h49 ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Oui je l'ai bien reçu à 10h50 exactement.

ABDELKRIM
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Bonjour Abdelkrim,

Dans ce cas, je vous invite à répondre à la demande contenue dans ce mail.

Je reste à disposition,

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Bonjour,

Je recois les notifications du forum sur ma messagerie mais je n'ai reçu aucune question.

Ca devient compliqué.

Vous avez envoyé des questions pour récupérer le code PUK sur quel adresse ?

abdxxxxxx_axxi@yxxxx.fr ?

Cordialement

ABDELKRIM
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Abdelkrim,

Deux emails vous indiquant une procédure afin de procéder à la vérification de l'identité de la titulaire du compte vous ont été envoyés hier, le 13/01.

Ces emails vous ont été envoyés à l'adresse email avec laquelle vous vous connectez à votre Espace Client actuel (abdxxxxxx_axxi@yxxxx.fr). Avez-vous bien regardé dans vos SPAMs ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Oui jai bien vérifié et il n'y a pas de procédure dans les mails que jai reçu (PRIXTEL - Forum d'assistance).

Est-ce que les mails ont bien été envoyé. ?
Voulez-vous que je mette mon adresse mail en clair dans ce chat ?

Cordialement,

ABDELKRIM
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Abdelkrim,

Les emails ont été envoyés sur votre adresse email de connexion à votre Espace Client comme précisé précédemment. Si vous recevez les emails relatifs à nos échanges sur le forum d'assistance, vous devriez être en mesure de recevoir les autres emails qui vous sont envoyés.

Nous venons d'envoyer à nouveau un email décrivant une procédure à suivre afin de vérifier l'identité de la titulaire de la ligne.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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J'ai bien reçus tous vos mails y compris celui de 14h55.

J'ai compris ce qui s'est passé.
Il y a une règle qui déplace les mails dans ma corbeille.

Je fais le nécessaire en suivant votre procédure.

Cordialement,

ABDELKRIM
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C'est bon, j'ai envoyé les pièces demandées à l'adresse d'assistance.

Merci de traiter la demande aussi vite que possible car ma femme a besoin de son téléphone.

Cordialement,

ABDELKRIM
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Merci de votre retour Abdelkrim,

Un email contenant le code PUK de la ligne mobile vient de vous être envoyé.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Le problème est résolu.
Merci pour votre aide.

Cordialement,

ABDELKRIM
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Abdelkrim,

Je suis ravi d'apprendre la résolution de votre demande,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Une dernière question.
Est-il possible de rattacher le compte 2FALM à l'adresse personnel de mon épouse afin qu'elle puisse se connecter sur l'application ?

Cordialement,

ABDELKRIM
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Bonjour Abdelkrim,

Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique "Mes infos", cliquez sur l'onglet "Gestion du compte" puis sélectionnez "Regroupement de comptes". Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Je viens de faire une demande de regroupement de comptes mais je n'arrive pas à me connecter sur le compte de ma femme piur valider.

J'ai fait un reset du pwd mais je ne recois aucune notification sur la messagerie.

Cela marche trės bien avec mon mail.

J'ai regardé dans la boîte de reception, spam et corbeille.

Pouvez-vous analysé d'où vient le problème ?

Cordialement,

ABDELKRIM
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Bonjour Abdelkrim,

Pour accéder à l'Espace Client souhaité, vous pouvez effectué la procédure "Changer l'email de mon compte" depuis la page d'authentification. Sachez néanmoins que l'email utilisé ne devra pas déjà être utilisé par un autre compte client Prixtel.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonsoir,

Le problème est réglé.
Vous pouvez clore la discussion.

Merci pour votre aide

Cordialement,

ABDELKRIM
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Bonjour Abdelkrim,

Je suis ravi d'apprendre la résolution de votre demande,

Nous clôturons le fil de discussion,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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