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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Offre VIP promotionnelle pas appliquée

Bonjour,
Sur ma ligne 0658xxxxxx, j'ai reçu un email le 16 Nov 2021 avec une offre promotionnelle VIP, "Passez de 5 Go pour 4.99€ à 40 Go pour 4.99€".
J'ai accepté cette promotion, qui a nécessité le changement de réseau, et la bascule d'offre a eu lieu le 29 Nov. J'ai gardé l'email ainsi qu'une copie de l'écran quand j'ai accepté l'offre (qui affiche le prix).
Je viens de recevoir la facture de décembre 2021, et je remarque que vous facturez 9,99€ pour cette ligne, au lieu de 4,99€. Pouvez-vous rectifier la facture avec un avoir, et vérifier que le bon montant de 4,99€ sera appliqué pour les factures suivantes?
Cordialement,

KEVIN
KEVIN

KEVIN

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Réponses

Bonjour Kevin,

Après vérification, vous disposiez d'un forfait Prixtel en promotion, de ce fait vous avez pu bénéficier des tarifs réduits sur les offres actuelles flexibles Le petit, Le grand ou Le géant. Le tarif réduit était valable durant la durée de votre offre promotionnelle initiale de 12 mois, celle-ci étant terminée, le tarif réduit n'est plus appliquée.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

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