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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM pas encore reçue mais ancienne carte sim désactivée

Bonjour ma nouvelle carte SIM a été envoyée le 20 décembre.
En regardant le suivi sur la poste, je vois qu'elle fait des allers- retours car elle n'a pas pu etre distribuée.
Mon nouveau forfait devait etre activé le 4 janvier aujourd'hui et mon ancienne carte sim désactivée aujourd'hui. Donc là je n'ai plus de carte sim fonctionnelle... Pouvez-vous réctiver mon ancienne carte sim en attendant de recevoir la nouvelle? Merci

KATHLEEN
KATHLEEN

KATHLEEN

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Réponses

Bonjour Kathleen,

Votre carte SIM a été envoyée le 20/12/2021. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Oui j'ai bien vu qu'elle avait été envoyée le 20. Mais avez-vous vu qu'elle fait des allers-retours au centre de distribution depuis ?
Je ne l'ai pas reçue et mon forfait actuel ne fonctionne plus. Pouvez-vous réactivez ma carte sIM actuelle pour quelques jours ???????

KATHLEEN
KATHLEEN

KATHLEEN

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Je n'ai toujours pas reçue ma nouvelle carte SIM, à cause des retards de la poste avec le covid. J'ai fait une réclamation à la poste hier.
Pouvez-vous activez l'ancienne carte SIM pour quelques jours, en attendant de recevoir la nouvelle?
Merci

KATHLEEN
KATHLEEN

KATHLEEN

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Bonjour idem de mon coté

Je n'ai toujours pas reçue ma nouvelle carte SIM, J'ai aussi fait une réclamation à la poste aujourd'hui.
Pouvez-vous réactivez l'ancienne carte SIM , en attendant de recevoir la nouvelle?
Merci

ANTHONY
ANTHONY

ANTHONY

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Bonjour, j'ai enfin reçue la lettre suivie en fin d'aprem. Tout fonctionne. Tant mieux!

KATHLEEN
KATHLEEN

KATHLEEN

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Bonjour Anthony,

D'après le suivi de livraison https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01..., votre carte SIM apparaît comme ayant été livrée le 07/01.

Me confirmez-vous ne pas avoir reçu cette carte SIM ?

Si tel est le cas, me confirmez-vous que votre adresse postale de livraison, rubrique "Mes infos", est bien correcte ? Nous allons procéder à un renvoi gratuit de carte SIM.

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai ma ligne qui a été coupé avec l'ancien opérateur et j'ai toujours pas reçu ma nouvelle carte sim que faire.
Pouvez vous l'activité le temps de recevoir la nouvelle.

FATOU
FATOU

FATOU

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Bonjour Fatou,

Ci joint votre suivi :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Nous allons vous renvoyer une carte SIM :

Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,

PS : (Merci de ne pas écrire votre adresse sur le Forum, cette information est à verifier sur votre Espace Client - Rubrique INFO)

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je devais recevoir ma carte SIM Prixtel entre le 3 et le 5 Janvier.
Mon ancienne ligne va être coupée...
Impossible de ne pas avoir de telephone!
Quelle solution ?
Merci

THOMAS
THOMAS

THOMAS

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Bonjour,

Est possible de me envoyer ma carte sim le plus rapidement possible?

Toutes les information dans mon compte sont correcte.

Cordialment

MARIELA
MARIELA

MARIELA

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Bonjour,
Moi aussi j'ai toujours pas reçu ma carte sim, ma ligne à été coupé depuis le 10/01/2022.

SABIADJIYO
SABIADJIYO

SABIADJIYO

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Bonjour Thomas,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Mariela,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Sabiadjiyo,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

MAIS COMMENT PEUX ON SIMPLEMENT JOINDRE ET POSER UNE QUESTION A QUELQU'UN?!?
je suis obliger de ppaseer prr une discution en cour pour poser une question!!!
pas de nouvelle de ma carte sim, je n'aurai pas pensai mais l'anciene est desactivée et je me retrouve sans tel!!!
tout ca serai anodin si un service client existé!! quel merde deja juste pour poser une question.... ca promet pour l'avenir, je doute que sa soit une bonne idée de réster chez vous!!

BENJAMIN
BENJAMIN

BENJAMIN

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Bonjour Benjamin,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Pouvez vous me envoyer par email le lien du track de ma sim?

Cordialement

MARIELA
MARIELA

MARIELA

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Bonjour Mariela,

Votre carte SIM est actuellement en cours de préparation. Elle sera expédiée dans les prochains jours.

Quand son expédition aura été prise en charge par La Poste, le suivi de livraison sera alors disponible sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Gestion de ma ligne.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Pourriez vous m'envoyer le code de suivi de ma carte sim! Merci

SABIADJIYO
SABIADJIYO

SABIADJIYO

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