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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture non conforme !

Bonjour
J'ai résilié au terme de mon contrat avec le changement 1 mois avant là date
Donc la résiliation prenait effet au 7 décembre, j'ai paye ce que je devais.
J'ai reçu entre temps un mail m avertissant d'une dernière facture au nom de quoi je ne sais pas je constate que pour le numéro 06xxxxxx75 la facturation est abusive donc non conforme car j'étais sous le contrat à 9e mais je me retrouve à être facturée 14€.
Vous avez certes des prix avantageux mais votre facturation est toujours problématique et là c'est carrément...! D'où je passe de 9 à 14€ alors que j'ai résilié à temps et je suis facturée tout le mois de décembre à janvier comme si j'étais encore chez vous ?!?!
Je vous prierai de procéder au remboursement à défaut d'une explication sensée !
Cdt

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ELIMETA
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Réponses

Bonjour Elimeta,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne finissant par 9275 était sur le forfait Giga Série était en promotion sur le tarif à partir de 9,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de décembre 2020.
Votre promotion a pris fin avec la facture de novembre et vous êtes donc actuellement sur le forfait Giga Série, tarif classique, à partir de 14,99€.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résiliez le 07/12/2021, votre dernière facturation de cette ligne portant sur le mois de décembre a été émise et prélevée début janvier.
Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d'utilisation.
Vous avez consommé 7,28Go, vous avez été facturé sur le premier palier de votre offre, à 14,99€

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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