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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mon abonnement continue d'être prélevé malgré résiliation

Bonjour,
Je vous avais écrit il y a un mois suite au prélèvement de mon abonnement malgré une ligne que j'avais résiliée. Vous aviez fini par me répondre, indiquer qu'il y avait eu erreur et m'annoncer qu'un chèque de remboursement allait m'être envoyé, pour cela je vous remercie.
Aujourd'hui en vérifiant mes comptes je remarque que le tarif de l'abonnement (jamais utilisé, jamais activé, je le rappelle) vient une nouvelle fois de m'être prélevé.
Je vous demanderai donc un nouveau remboursement, ainsi qu'une révocation du prélèvement SEPA. J'ai déjà contacté ma banque en ce sens pour que vous ne puissiez plus me prélever d'argent abusivement.
En vous remerciant, bien cordialement.

HERVE
HERVE

HERVE

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Réponses

Je viens de subir le même problème des prélèvements sans utilisation de mes lignes puisque les lignes sont résiliées depuis un mois. Merci de procéder rapidement au remboursement du mois des lignes hors abonnement. Il faut préciser que ces prélèvements pirates se passent pour le mois suivant de la résiliation et non le mois passé.

LIONEL
LIONEL

LIONEL

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Bonjour, j’ai résilier ma ligne le 15 octobre et je reçois encore des prélèvements de la part de Prixtel. Comment vous contacter pour effectuer le remboursement?

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Bonjour Hervé,

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Lionel,

Je constate que votre ligne a été résiliée le 06/12/2021. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début janvier correspond à votre facture du mois de décembre. Il n'y a donc pas d'erreur et ça sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Nicolas,

Après vérification, votre ligne mobile a été résiliée le 08/12/2021.

Une dernière facture portant sur le dernier mois où votre ligne mobile était active (décembre) a été éditée début janvier.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
J'ai résilié ma ligne depuis le mois de décembre.
Pour le mois de janvier, j'ai eu un prélèvement de votre part, merci de me rembourser cette somme. Je n'ai jamais utilisé votre puce.
Cela concerne la ligne 07 XX XX XX 48
Cordialement

IMEN
IMEN

IMEN

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J'ai était prélevé pour la puce, pour le mois de décembre, et maintenant janvier! Tous ça sans jamais utilisé la puce, que j'ai jamais reçu !!
Merci de procéder à un remboursements dans les brefs délais.
Cordialement

IMEN
IMEN

IMEN

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Bonjour Imen,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".

Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Client ; 26F13
Forfait le petit en cours a 4.99 €, en cours jusqu'au 04 février 2022
Résiliation de ligne le 17/01/2022
Prélèvement le 03/02/2022 de 9.99 €
Mail reçu m'informant d'une erreur et d'un remboursement (Avoir) sur la Facture de février 2022
Je suis OK sur le fait de régularisation de 4.99 € pour le mois de janvier, mais étant donné que j'ai résilié ma ligne le 17/01/2022, je demande le remboursement de mon avoir de février de 4.99 €.
Cordialement,

VALENTIN
VALENTIN

VALENTIN

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IDEM que le client 26F13!!

IMEN
IMEN

IMEN

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Bonjour Valentin,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Imen,

Après vérification, votre cas est différent.

Comme indiqué précédemment, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".

Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

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Bonjour Valentin,

Une demande de remboursement concernant votre avoir de 4,99 euros a été transmise au service concerné. Je vous invite à veiller à ce que votre adresse postale de livraison soit correcte afin de pouvoir recevoir correctement le chèque de remboursement.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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