Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Destinataire ne reçois pas sms

Bonjour,
Ma fille qui est également chez Prixtel ne reçoit pas mes SMS. Elle reçoit tous mes sms mais pas les miens. Et moi, j’ai quelques destinataires elle puis une autre qui ne reçoivent pas mes sms. J’ai remarqué que lorsque les messages ne lui parviennent pas, ils sont en vert. Et quand ils sont bleus c’est qu’ils lui sont parvenus. Merci de votre retour
Bien à vous
Ikram G.
06 XX XX XX 07

IKRAM
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
IKRAM
Date
4 janvier 2022
il y a 5 mois
Consultations
consultée 41 fois
question
q

Réponses

Bonjour Ikram,

L'option iMessage est-elle bien activée depuis les paramètres de votre téléphone ? Vous pouvez le vérifier de la manière suivante :

  • Sélectionnez l’icône réglages, puis le menu messages.
  • Activez le bouton iMessage.
  • Le service se met en attente d’activation, cela peut prendre quelques minutes.
  • Une fois le service activé, vérifiez que envoyez par SMS soit bien activé (en cas d’échec de iMessages le message pourra s’envoyer en SMS).

Si l'anomalie persiste malgré le fait que cette option soit activée depuis les paramètres de votre téléphone, je vous invite alors à effectuer une réinitialisation des paramètres réseau de votre iPhone en effectuant la manipulation suivante :

Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseaux

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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