Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour, pourriez vous annuler la commande de ma carte sim svp. Je ne trouve pas la rubrique annulation de la commande dans "gestion de ma ligne".
Par avance merci
Réponses
Bonjour Yassin,
Vous pouvez vous rétracter dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.
Attention : si vous aviez fait une portabilité et que votre ligne a déjà été activée chez Prixtel, la rétractation entrainera la perte de votre numéro. Si vous voulez garder votre numéro de téléphone, il ne faut pas vous rétracter mais demander à un autre opérateur de récupérer votre ligne. Vous pouvez obtenir votre RIO en appelant le 3179.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour,
J'ai reçu la carte sim mais je n'en ai pas l'utilité. Puis je vous la retourner?
merci
Désolé mais il n'y a pas de rubrique "rétractation" dans gestion de ma ligne?
Bonjour Yassin,
La réponse précédente concernait une rétractation dans le cadre d'une volonté d'annuler une souscription.
Dans votre cas, vous auriez souhaité annuler la commande de carte SIM. Toutefois, cette annulation n'est possible que la jour même de la commande, depuis votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Gestion de ma ligne.
Je vous invite à conserver cette carte SIM. Vous pourrez venir demander son activation sur le forum d'assistance si votre carte SIM actuelle venait à rencontrer un dysfonctionnement.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
DIMITRI a répondu
Equipe Prixtel a répondu
YASSIN a répondu
YASSIN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
YASSIN a posé une nouvelle question
© Prixtel