Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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pk jai pas recu ma puce

bonjour sa fait 1 mois que jai commander ma puce je lai toujours pas recu et hier jai activer ma puce mais je lai toujours pas recu du coup ma puce actuelle est coupe pk pouvez vous remettre ma puce en route que jai actuellement car jen ai besoin merci jusqua temp que je recoivent lautre puce

FATIMA
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Ma commande
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FATIMA
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3 janvier 2022
il y a 5 mois
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question
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Réponses

Bonjour Fatima

Votre carte SIM a bien été expédiée le 6 Décembre et celle-ci a été livrée à votre adresse de livraison le 16 Décembre. Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Si vous ne l'avez pas correctement reçue, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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merci mais depuis le 16 decembre je lai pas recu ma puce jattend encore cest long ma puce la elle est coupe sa fait depuis le 16 decembre que jattend mon autre puce merci de trouver une solution ou men renvoyer une autre merci a la bonne adresse merci

FATIMA
FATIMA

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Bonjour Fatima

Je constate que vous avez à ce jour déjà réalisé une demande de changement de carte SIM et celle-ci a bien été prise en compte.
Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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jetais obliger den commander une autre jai ouvert une autre ligne et pk elle est pas en route jai pas change le numero jai fait une demmande de portabilite merci

FATIMA
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FATIMA
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Bonjour Fatima

Votre carte SIM a bien été expédiée le 10 Décembre et celle-ci a été livrée à votre adresse de livraison le 12 Janvier. Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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