Question en attente de réponse
Bonjour. Comment réactiver ma ligne et payer par prélèvement automatique ? Cordialement
Bonjour
J'ai souscris un abonnement avec prélèvements automatiques. Ceux ci n'ont pas été effectués et des factures ont été envoyées à la place. Ne les ayants pas payées, mon abonnement a été suspendu. Je souhaiterais réactiver cette ligne et payer par prélèvements automatique comme convenu au départ.
Cordialement
Réponses
Bonjour Charles,
Nos prélèvements automatiques ne fonctionnent pas depuis novembre 2020 sur votre compte.(voir Rubrique PAIEMENT - motif : "paiement refusé")
Après vérification, la régularisation de votre situation est arrivée trop tard (le 19/10/2021) et votre ligne mobile a été résiliée suite à la procédure de recouvrement .
Nous n'avons techniquement pas la possibilité de remettre votre ligne en service ; merci de votre compréhension.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour
c'est vous qui êtes responsable du dysfonctionnement des prélèvements automatiques. Cela n'est pas de mon fait.
Comment faire pour avoir une nouvelle ligne ?
Cordialement
Bonjour Charles,
Ce n'est pas un dysfonctionnement chez Prixtel mais bien un refus de votre banque OU votre moyen de paiement inscrit sur votre Espace Client est incorrect.
Pour commander une nouvelle ligne, il vous suffit de vous rendre sur notre site à cette adresse : http://www.prixtel.com/#!/particulier/offre-forfait-mobile et de passer commande d'un nouveau forfait. Laissez-vous guider par les indications. A l'étape "Identifiez-vous", renseignez vos identifiants pour rattacher la nouvelle ligne à votre compte.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
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