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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue (marquée livrée dans le suivi commande)

Bonjour.
Ma carte nouvelle SIM est marquée « livrée » par la poste (n° de suivi de livraison Laposte 2L01432178510) depuis le 30/12/2021 dans le suivi commande, pourtant à ce jour je n’ai toujours pas reçu ma carte SIM et la portabilité est prévue aujourd’hui.
Pourriez-vous donc désactiver celle que je suis censé avoir reçue et m’en envoyer une autre le plus rapidement possible, s’il vous plaît, car je serai sans téléphone dès la portabilité effectuée.
En vous remerciant d’avance.
Cordialement,
C. V.

CHRISTOPHE
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Réponses

Bonjour,
Cela fait maintenant 5 jours que je suis sans carte SIM et sans retour de votre part.
Comme dit précédemment, ma carte SIM n’a jamais été livrée (ni chez moi ni chez un voisin).
Pourriez-vous m’en renvoyer une le plus rapidement possible, s’il vous plaît (pour le même numéro de téléphone, évidemment).
Merci d’avance pour votre diligence.
Cordialement,
CV.

CHRISTOPHE
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Bonjour Christophe,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Léo.
Merci du retour.
Mon adresse dans « mes informations » est correcte.
Mon nom ainsi que le numéro d’appartement sont inscrits sur la boîte aux lettres.
Merci pour l’envoi de la carte SIM.
Cordialement,
Christophe.

CHRISTOPHE
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Christophe,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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