Question en attente de réponse
Problème de réseau
Bonjour,
J'ai à nouveau les mêmes problèmes qu'il y a 1 mois environ. Les communications téléphoniques coupent très régulièrement. J'ai une fois de plus réalisé tout ce que vous préconisez pour vérifier si cela venais de mon téléphone. Cela ne vient pas de mon téléphone et vient à nouveau de votre réseau. Problème relevé : appel vers le 06 25 XXXX 26 le 1er janvier 2022 entre 15h et 16h.
Idem avec les appels passés fréquemment vers le 06 27 XXXX 89. entre le 26 décembre 2021 à aujourd'hui. Régulièrement des coupures d'appels.
Egalement, très mauvaise réception de la 4G depuis le 26 décembre 2021 sur l'ensemble des lignes que l'on a chez vous (3 lignes au totale à mon nom).
Merci de faire le nécessaire pour que tout redevienne à la normale.
Cordialement,
Réponses
Bonjour Jacques,
Me confirmez-vous que l'anomalie n'a lieu que sur votre zone d'habitation ? Si oui, est-ce que le réseau est meilleur à l'extérieur de votre domicile, hors du bâtiment ?
Combien de barres réseau s'affichent-elles sur vos téléphones ?
Dans l'attente de votre retour,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Il y a deux problèmes vous avez bien lu ma question Léo ?
-problème réception 4G à 20 kms à la ronde de chez moi = 3 barres maxi et en permanence
-coupures téléphoniques régulières = appel vers le 06 25 XXXX 26 le 1er janvier 2022 entre 15h et 16h. Idem avec appels passés fréquemment vers le 06 27 XXXX 89. entre le 26 décembre 2021 à aujourd'hui.
Merci de faire le nécessaire SVP pour rétablir l'ensemble.
Jacques,
Je vous rassure, j'ai bien lu votre premier message.
Rencontrez-vous des coupures téléphoniques à l'extérieur des bâtiments ?
Concernant la réception 4G, vous indiquez que cela impacte vos 3 lignes mobiles, pouvez-vous me préciser de quelle manière cela impacte-t-il votre accès aux données mobiles ? Est-ce un problème de débit ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
OK, merci Léo,
Oui, coupures téléphoniques à l'extérieur aussi.
Réception 4G : les 3 lignes sont impactées oui. On a tous les 3 que 3 barres maxi à 20 kms à la ronde de notre lieu d'habitation. Problème de débit seulement (car avec 3 barres maxi...).
Cordialement,
Jacques
Jacques,
Merci de votre retour.
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.
À tout de suite,
Léo de l'Équipe Prixtel
OK, je vais répondre avec mail Léo.
Je viens de le recevoir, merci.
Jacques
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