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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Tarif forfait

Bonjour,
Je viens de constater que le tarif minimum de mon forfait à évoluer sans m'en informer et sans mon accord. Il est passé à 14,99€ alors que j'ai souscrit à un forfait au tarif de 9.99€.
Merci de procéder à une regularisation des tarifs ou à une offre commercial pour compenser cette augmentation.
Cordialement

BENJAMIN
BENJAMIN

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Réponses

Bonjour Benjamin,

Sur votre ligne se terminant par 2362, vous bénéficiez du forfait ajustable La Giga Série, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 200 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Novembre, vous avez consommé 51.71 Go ; C'est pour cela que le palier à 14,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour,
Tres bien merci mais pouquoi sur la page principale de mon compte ca m'affiche
Minimum 14,99... Aujourd'hui 14,99....maximum 24.99.
Merci

BENJAMIN
BENJAMIN

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Bonjour Benjamin,

Je reprends votre dossier.

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait vont s'appliquer.
Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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