Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'utilise ma carte SIM dans un routeur TP LINK Archer R600.
Malheureusement, impossible d'avoir une connexion stable de plusieurs heures.
En regardant un film, par exemple, une coupure est inévitable avant la fin.
Même problème lorsque j'utilise ma carte SIM dans mon téléphone en partage de connexion.
En consultant le forum, je vois que le problème a l'air d'être récurrent.
C'est d'autant plus embêtant pour moi, car je l'utilise dans une résidence secondaire dont la domotique est gérée à distance via internet.
Pourriez-vous m'aider à résoudre ce problème, SVP ?
Cordialement,
Frédéric
Réponses
Bonjour Frédéric,
Le Service Technique a effectué une action sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Malheureusement, le problème persiste, voire s'est accentué, car j'ai toujours plusieurs coupures par jour (relevées par mon système de domotique) :
1 coupure le 6 janvier
1 coupure le 7 janvier
3 coupures le 8 janvier
3 coupures le 9 janvier
4 coupures le 10 janvier
et déjà 2 aujourd'hui...
Bonjour Frédéric,
Ces coupures se produisent-elles uniquement lorsque vous vous trouvez à l'intérieur de votre domicile ? Auriez-vous la possibilité de faire un test à l'extérieur de votre domicile ou dans un autre lieu ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Est-il possible de poursuivre ces échanges par messagerie privée ?
Frédéric,
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.
À tout de suite,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
FREDERIC a répondu
Equipe Prixtel a répondu
FREDERIC a répondu
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FREDERIC a posé une nouvelle question
© Prixtel