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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

déconnexion 4G aléatoire plusieurs fois par jour

Bonjour,
J'utilise ma carte SIM dans un routeur TP LINK Archer R600.
Malheureusement, impossible d'avoir une connexion stable de plusieurs heures.
En regardant un film, par exemple, une coupure est inévitable avant la fin.
Même problème lorsque j'utilise ma carte SIM dans mon téléphone en partage de connexion.
En consultant le forum, je vois que le problème a l'air d'être récurrent.
C'est d'autant plus embêtant pour moi, car je l'utilise dans une résidence secondaire dont la domotique est gérée à distance via internet.
Pourriez-vous m'aider à résoudre ce problème, SVP ?
Cordialement,
Frédéric

FREDERIC
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Réponses

Bonjour Frédéric,

Le Service Technique a effectué une action sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Malheureusement, le problème persiste, voire s'est accentué, car j'ai toujours plusieurs coupures par jour (relevées par mon système de domotique) :
1 coupure le 6 janvier
1 coupure le 7 janvier
3 coupures le 8 janvier
3 coupures le 9 janvier
4 coupures le 10 janvier
et déjà 2 aujourd'hui...

FREDERIC
FREDERIC

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Bonjour Frédéric,

Ces coupures se produisent-elles uniquement lorsque vous vous trouvez à l'intérieur de votre domicile ? Auriez-vous la possibilité de faire un test à l'extérieur de votre domicile ou dans un autre lieu ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Est-il possible de poursuivre ces échanges par messagerie privée ?

FREDERIC
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Frédéric,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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