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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n'ai pas reçu la carte sim pour activer ma ligne téléphonique 0667077674

Bonjour, suite à la souscription du forfait mobile, je suis toujours en attente de la carte sim.
Le délai de livraison étant largement dépassé, je vous prie de bien vouloir m'indiquer la raison de ce retard.
Cordialement.

JEAN
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Réponses

Bonjour Jean,

Après vérification, la portabilité de votre ligne a été refusée au motif "Portabilité en cours pour ce MSISDN". Cela arrive lorsqu'un client demande l'activation de sa ligne chez un autre opérateur avant de souscrire chez Prixtel. Normalement, vous avez dû recevoir un email pour vous informer de ce souci.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, la demande de portabilité n'a pas aboutie en effet.
Cela doit venir du fait que j'ai résilier mon abonnement chez Bouygues avant la demande de portabilité.
De ce fait, je souhaite annulé cette option afin de débloquer la situation.
Merci d'avance pour votre réponse.

JEAN
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Bonjour Jean,

Pouvez-vous me confirmer votre souhait de vous créer un nouveau numéro ?

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, suite au problème de portabilité, je souhaite effectivement changer le n°de la ligne.
De ce fait, j'attends donc l'envoie de la carte sim qui a été facturé, afin de pouvoir activer ma nouvelle ligne.
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement.

JEAN
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Bonjour Jean,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Jean,

Bonne nouvelle ! La création d'un nouveau numéro a été acceptée.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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