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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème : "aucun service"

Bonjour,
Depuis 2 jours mon téléphone n'a plus de réseau alors que je suis dans une zone où je devrais pouvoir accéder au réseau. Le téléphone affiche "aucun service", je ne peux pas me connecter à internet via les données cellulaires, ni envoyer de messages ou passer d'appels. J'ai tenté plusieurs fois de redémarrer le téléphone, sorti et remis la carte sim, mais ça ne fonctionne pas. Si vous pouvez m'aider se serait gentil.

DAICHI
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Réponses

Bonjour Daichi,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour,
J'ai effectué tous ces test et je n'ai toujours pas de réseau. Ma ligne est bien active dans mon espace client. Le problème semble venir de la carte sim : mon téléphone a accès au réseau avec une autre carte sim, et ma carte sim dans un autre téléphone ne donne pas accès au réseau.
Je n'ai actuellement aucun service lié à la carte sim qui fonctionne, dans des lieux où le réseau est disponible.

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Bonjour,
J'avais changé de forfait et une nouvelle carte sim avait peut être été envoyé, mais à une mauvaise adresse, ce qui explique le blocage de ma carte sim. J'ai donc recommandé une carte à la bonne adresse cette fois, donc problème réglé.

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Bonjour Daichi,

Merci pour votre retour, belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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