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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

SIM ne fonctionne pas

Bonjour, j'ai tous fait pour activer la carte SIM, mais elle ne fonctionne pas. Est il possible dans recevoir une autre?

THOMAS
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Réponses

Bonjour Thomas,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

J'ai tous ce qui est possible de faire , j'ai suivi le faq, et diverse conseil , que j'ai pu voir sur forum.
rien ni fait cela ne fonctionne pas,
cdt

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je pense qu'lle a un default, il faut la changer .
cdt

THOMAS
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Bonjour Thomas,

Après vérification, je constate que vous disposez de plusieurs lignes sur votre Espace Client. Pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Avez-vous un message d'erreur (carte non valide, non approvisionnée...) ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
vous pouvez pas vous trompé de ligne car vous verrez que sur mon compte il n'y a qu'une seul ligne nouvelle créé fin décembre (6693) et qu'il n'y a qu'une seul sim commander récament.
sim non reconnu, pas de signal, alors que l'ancienne sim est bien détecter. j'ai essayer aussi sur un autre tel et rien non plus
je me sert de mon téléphone professionnellement et la depuis le 31 janvier je n'ai plus rien.
est il possible d'accélérer un peu les chose, et de recevoir rapidement une nouvelle sim.

pour etre plus rapide vous pouvez m'appeler au 07XXXX0979. on gagnera du temps.
en vous remerciant
cdt
mme meXX

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

THOMAS
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Madame,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.


Navrée, mais il y a bien 2 lignes sur l'Espace Client au nom de Thomas, vous pouvez le visualiser depuis la rubrique "Lignes mobiles" puis en haut à droite vous pouvez cliquer sur "Changer de ligne" :



Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?


Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

oui c'est bon, mais si vous pouvez livré a mon lieu de travail:
jmr
65 rue aXXX
49XX aXXXX
sa seras plus pratique et rapide
merci

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

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Madame,

Je vous invite à mettre à jour l'adresse de livraison directement depuis votre Espace Client rubrique "Infos perso" puis "Adresses". Une fois la modification effectuée, je vous invite à me le confirmer afin que je puisse effectuer la commande de votre carte SIM.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

envoyer alors a l'adresse indique sur mon compte,
le but etant la rapidité
merci

THOMAS
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Bonjour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM.

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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