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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

arnaque sur la ligne depuis plusieurs mois

Bonjour Madame, Monsieur,
Nous rencontrons un gros probleme nous n'avions pas fait attention sur les prelevements mais nous nous sommes rendus compte que notre fils s'estf fait arnaqué depuis plusieurs mois sur des appels hors forfait et heureusement ce mois ci vous avez bloqué sa ligne car le montant s'eleve à 75 euros donc mercide nous appeller des lundi vers 14h30 pour regler ce probleme au 07 XX XX XX 78 nous vous remercions
sandrine l. m.

CHRISTOPHE
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Réponses

Bonjour Sandrine,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Après analyse de vos factures, je ne constate aucune anomalie.

Votre ligne 06 XX XX XX 14 est sur l'offre Le Grand qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture du mois de décembre, je constate que cette ligne a émis plusieurs appels d'une durée supérieure à deux heures.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

je ne suis pas d accord car pour nous c etait appell illimite

CHRISTOPHE
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Bonjour Sandrine,

Comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Lignes, onglet Infos et documents, de votre Espace client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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