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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Utilisation non conforme de votre forfait

Bonjour,
J'ai reçu un mail m'indiquant l'utilisation non conforme de mon forfait depuis les 4 derniers mois.
J'habites en Espagne depuis que je me suis abonnés au forfait Prixtel petit.
si j'ai bien compris, mon forfait inclus:
des appels depuis Depuis les zones Europe (UE) et DOM vers des zones Europe (UE) et DOM et ils sont facturés comme un appel depuis la France vers la France.
Pouvez vous m'expliquer pourquoi j'ai reçu cet email? pourtant rien n'est affiché sur mon espace client mentionnant une utilisation non conforme de mon forfait.

Merci,
Danielle K.

DANIELLE
DANIELLE

DANIELLE

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Réponses

Bonjour Danielle,

Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.

Toutefois, suite à cette directive l'utilisateur doit avoir un usage raisonné en itinérance sinon un surcoût pourra être appliqué. Aussi, conformément à nos CGV sachez que si vous utilisez le Service majoritairement en itinérance internationale par rapport à une utilisation nationale pendant une période d’observation de 4 mois vous serez facturé selon la tarification en vigueur du guide tarifaire international. 

Par ailleurs, suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/2017 sur la fin des frais en roaming au sein de l'Union Européenne, comme indiqué sur le site de l'Arcep (https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-reseaux-mobiles/grand-dossier-roaming.html), celle-ci "a adopté un acte d’exécution permettant de fixer une limite d’usage raisonnable pour chaque client au-delà de laquelle les opérateurs sont en droit de facturer des frais aux clients".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour les éclaircissements.

A combien s'eleve la surfacturation? (elle n'apparaît pas sur ma facture du mois de décembre)
Comme je suis étudiante et je bouge beaucoup a cause de mes études je ne reste pas constamment en France. Par contre, je n'ai jamais eu ce probleme avec mon ancien opérateur qui offrait une proposition similaire a la votre. J'ai décidé de changer d'opérateur et passer a Prixtel pour une empreinte carbone réduite.
Si la surconsommation s'avère importante, je preferes a ce moment résilier mon abonnement.

Merci de faire suite,
Danielle K.

DANIELLE
DANIELLE

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Bonjour Danielle,

Après vérification, aucune sur-facturation n'a eu lieu sur la période du mois de décembre.

Depuis le 26/12/21, vos communications (voix et appels) depuis les zones tarifaires Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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