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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim défaillantes

Bonjour je n ai plus d accès internet avec ma carte sim alors que mon forfait m y donne droit. Je peux avoir internet sur mon téléphone lorsqu'un autre appareil me fait un partage de connexion. Si je mets une autre carte sim (autre utilisateur avec un autre reseau), l internet fonctionne aussi sur mo. Telephone. Par contre avec ma carte sim, impossible d avoir internet , ni sur mon téléphones, ni sur un autre telephone (si je mets ma carte sim sur un autre téléphones, pas d acces à internet). Le problème se pose partout où j'ai testé (différents endroits, differentes villes en France).
Je constate donc qu il y a un problèmes avec ma carte sim qui ne me permet plus d avoir accès à internet, depuis plusieurs semaines (j'ai attendu, entestant regulierement, esperant que le problèmes se regle) mais ça ne fonctionne toujours pas.
Comme t faire pour avoir une nouvelle carte sim qui fonctionne ?

MARIE-EMILIE
MARIE-EMILIE

MARIE-EMILIE

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Réponses

Bonjour Marie-emilie,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

Equipe Prixtel
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Equipe

bonjour j'ai le meme problème que décrit ci dessus, j'ai fait une nouvelle configutation apn sans résutat, ma carte fonctionne aussi tres bien sur mon ancien téléphone, je vous ai envoyé plusieurs messages à ce jour sans réponses, cela devient urgent car j'ai besoin d'une connexion 4 rapidement qui ne fonctionne pas, par contre la wifi pas de souci.
Merci de me répondre au plus vite apres plus d'une semaine d'attente déjà!
marque de mon téléphone realme C21 rmx3263

FLORENCE
FLORENCE

FLORENCE

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Bonjour Florence,


Si votre carte SIM Prixtel fonctionne correctement dans un autre mobile et une autre carte SIM dans votre nouveau téléphone fonctionne également en 4G, nous devons vérifier d'où peut provenir la problématique.


Je vous invite à vérifier les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :


-APN INTERNET-

Nom : SFR webphone

APN : sl2sfr

Type d'APN : default,supl,internet

MCC : 208


MNC : 10


Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.



-APN MMS-


Nom : SFR webphone MMS


APN : sl2sfr

Proxy MMS : 10.151.0.1


MMSC : http://mms1

Type d'APN : mms (en minuscules)

Port MMS : 8080

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN.



ATTENTION : Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.


Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :


- Activez les données mobiles


- Désactivez le Wi-Fi


- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G


Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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bonsoir, problème toujours pas résolu malgré la manipulation

FLORENCE
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rebonsoir apres un deuxième essai et une mise à jours problème apparemment résolue, merci
bonne soiree

FLORENCE
FLORENCE

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Florence,

J'en suis ravie, merci pour votre retour :-)

Belle fin de journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

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