Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour je n ai plus d accès internet avec ma carte sim alors que mon forfait m y donne droit. Je peux avoir internet sur mon téléphone lorsqu'un autre appareil me fait un partage de connexion. Si je mets une autre carte sim (autre utilisateur avec un autre reseau), l internet fonctionne aussi sur mo. Telephone. Par contre avec ma carte sim, impossible d avoir internet , ni sur mon téléphones, ni sur un autre telephone (si je mets ma carte sim sur un autre téléphones, pas d acces à internet). Le problème se pose partout où j'ai testé (différents endroits, differentes villes en France).
Je constate donc qu il y a un problèmes avec ma carte sim qui ne me permet plus d avoir accès à internet, depuis plusieurs semaines (j'ai attendu, entestant regulierement, esperant que le problèmes se regle) mais ça ne fonctionne toujours pas.
Comme t faire pour avoir une nouvelle carte sim qui fonctionne ?
Réponses
Bonjour Marie-emilie,
Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.
Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :
Si ça ne fonctionne toujours pas, vous pouvez configurer manuellement les APN comme expliqué dans cette FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configurer-internet-mms-smartphone.
Si cela ne résout pas le problème, revenez vers nous en précisant la marque et le modèle de votre téléphone afin qu'un conseiller puisse vous aider.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour meme problème avec réseau sfr pas de data et coupure au boutde 5 minutes ce qui n’était pas le cas avec orange
Bonjour Jean William,
Le Service Technique a effectué une action sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
JEAN WILLIAM a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MARIE-EMILIE a posé une nouvelle question
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