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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Quel est le problème avec ´mon réseau ?

Bonjour, je suis devenue officiellement hier cliente chez vous mais je ne comprends pas qu’il me manque des barres en 4G et mon réseau est coupé j’ai quitté mon ancien opérateur pour la même raison je pensais trouver mieux chez vous

DJELIKA
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Réponses

Bonjour Djelika,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Rien de ce que vous avez dit n’a marché, je suis obligée de redémarrer mon téléphone chaque 1h car je n’ai pas de connexion je suis vraiment déçue j’ai quitté mon ancien opérateur pour trouver mieux mais franchement je n’avais pas à faire tout ceci avec eux

DJELIKA
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Bonjour Djelika,

Après vérification, je constate que vous êtes à la limite de la couverture réseau 4G. Je vous invite à réinitialiser les paramètres réseaux de votre mobile pour vérifier si cela améliore la situation.

Si la problématique perdure, est-elle uniquement en intérieur ou en extérieur également ? Lorsque vous êtes ailleurs qu'à l'adresse mentionnée sur votre Espace Client, rencontrez-vous toujours cette problématique ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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