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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réseau H+ au lieu de 4G+

Bonjour,

Je constate depuis plusieurs jours un problème de connexion.

Il m'arrive souvent d'être en H+ (et donc internet très lent voir pas d'internet) alors que je suis dans une zone couverte par la 4G+.

C'est très dérangeant alors que j'ai besoin d'internet au quotidien.

FABIEN
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Réponses

Bonjour Fabien

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'ai déjà effectué un test croise (avec un Rog phone 5 et une carte b&you), et le problème semble venir de la sim / du réseau.

J'ai également supprimé et remis manuellement les APN, sans succès.

FABIEN
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Mon téléphone est un Poco M3 pro 5G

FABIEN
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Fabien

Je vous invite à vérifier les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Comme mentionné dans un précédant message : "J'ai également supprimé et remis manuellement les APN, sans succès."

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Bonjour Fabien

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

j'attends votre retour

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Toutes mes données sont à jour dans mon espace client.
Cordialement.

FABIEN
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Bonjour,

Après avoir activé ma ligne la semaine dernière, j'ai pu utiliser cette dernière et constater que le problème n'est toujours pas résolu.

Même s'il est moins récurrent, il arrive encore que je sois sur un réseau H+ voir H sans aucun accès à internet.

FABIEN
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