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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non provisionnée (à nouveau un problème)

Bonjour,
A nouveau je n'ai plus de ligne. Un message "Carte SIM non provisionnée" apparait sur mon téléphone. Impossible de téléphoner et de recevoir des appels et SMS.
J'ai consulté l'espace client. Où je vois "Une nouvelle carte SIM va vous être envoyée".
Je ne comprends pas pourquoi. Je n'ai rien commandé récemment.
Je rappelle qu’une nouvelle carte SIM SFR (migration Orange vers SFR) a été mise en place le 28/12/2021 et fonctionnait normalement. A cette occasion je n’avais pas de ligne du 22/12 au 28/12/2021 en raison de la livraison tardive de la SIM SFR !
Veuillez me dire ce qui se passe.
Veuillez tout mettre en œuvre pour rétablir d'urgence ma ligne.
Ce n’est pas agréable pendant cette période qui est l’occasion d’échanger les vœux.
Dans l’attente.
Salutations.

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Réponses

Je suis toujours sans carte SIM opérationnelle PRIXTEL.
J'attends votre réponse à mon message du 1 janvier 2022....

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Bonjour Isabelle,

Après vérification, vous avez effectué une nouvelle commande de carte SIM le 28/12. Cette nouvelle carte SIM a été activée le 01/01 depuis votre Espace Client ; cette action a désactivé votre ancienne carte SIM automatiquement.

D'après le numéro de suivi https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01..., la nouvelle carte SIM a été livrée le 03/01.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Je n’ai pas commandé une nouvelle carte SIM car celle reçue le 28/12/2021 fonctionnait normalement. J’ai bien réceptionné le 3/01 au soir une nouvelle carte SIM, laquelle une fois insérée dans mon mobile m’a permis d’avoir à nouveau du réseau.
Entre le 22/12/2021 et le 3/01/2022, ma ligne PRIXTEL n’était pas opérationnelle pendant 10 jours (pas de réseau) !
Cette situation a été du fait de la très mauvaise gestion par PRIXTEL de la migration ORANGE vers SFR.
Cette situation a perturbé le déroulement des fêtes, car je n’avais aucune possibilité de joindre ou d’être joint sur mon mobile.
J’espère que PRIXTEL fera au moins un geste pour dédommager ces désagréments.
Dans l’attente.
Salutations.

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Bonjour Isabelle,

Je vous confirme qu'une première commande de carte SIM a été effectuée le 11/12 et suite à un retard de la part de notre prestataire d'envoi de carte SIM, celle-ci a été livrée le 28/12. Toutefois, dès le 01/01, cette carte SIM a été désactivée car vous avez activé la nouvelle carte SIM, commandée le 28/12 et livrée le 03/01.

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Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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