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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

résiliation non effectuée

Bonjour.
Je commence a être franchement en colère car sur mon compte client ,j'ai demandé la résiliation de mes 3 lignes que j'avais chez PRIXTEL. A ce jour é ont été résiliées et l'autre rien du tout encore alors qu'elle était programmée le 27/12/2021.
Encore une fois je répète : il est hors de question que je paye le mois de janvier 2022 pour une ligne dont j'ai demandée la résiliation au 27/12/2021 surtout que c'est écrit sur le compte de cette ligne!!!
merci. D'ailleurs je bloquerai les prélèvements.

CHRISTINE
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Réponses

Bonjour Christine,

Après vérification, je constate que vous avez demandé une portabilité de votre numéro 06XXXX1259 vers un autre opérateur et celle-ci est en échec. Si vous avez une réclamation à effectuer, c'est auprès de ce nouvel opérateur.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Je suis désolée mais je n'ai pas demandé de portabilite pour ce numéro sinon je n'aurai pas demandé la résiliation car c'est en général nouvel opérateur qui le fait lors du transfert!!
J'ai ouvert nouvelle ligne chez autre opérateur.
De plus j'ai reçu plusieurs textes de Prixtel me disant que la portabilite pour cette ligne était annulée.
Donc je vous prie de résilier cette ligne et puis dans tous les cas j'ai réglé le mois de janvier pour mes 2 dernières lignes resiliees (ça a été prélevé et zn suivant ) j'ai révoqué mon mandat de prélèvement!!
Voilà ce qu'il en est de mon côté
Et puis je n'ai pas de ligne ouverte chez autre opérateur avec ce numero!!
Merci de faire le nécessaire!

CHRISTINE
CHRISTINE

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Christine,

Vous aviez bien demandé la portabilité du numéro sinon vous n'auriez pas reçu le sms vous informant que celle-ci était annulée, votre portabilité du numéro n'a pas pu être effectuée, donc votre nouvelle opérateur n'a pas résiliée votre ligne auprès de Prixtel, concernant la résiliation vous êtes autonome depuis votre Espace Client.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Je suis OK,j'avais bien demandé portabilite du numéro que j'ai annulé après d'où le texto mais depuis j'ai demandé en même temps la résiliation de mes 3 lignes dont 2 ont été faites et pas la 3eme!!
Puisque dans mon espace client il y a écrit RESILIATION PROGRAMMEE AU 27/12/2021 donc cela commence à m'agacer un peu!!Je vais la refaire mais je ne paierai point pour le mois de janvier 2021!!

CHRISTINE
CHRISTINE

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Christine,

Votre portabilité était programmée pour le 27 Décembre, donc la résiliation était bien prise en compte de notre côté. En revanche, comme la demande de portabilité a été annulée la résiliation n'a pas été effectuée ce qui est normal, car c'est votre nouvel opérateur qui s'en occupe.

Pas de portabilité, pas de résiliation, c'est pour cette raison que vous avez été notifié par sms automatiquement. Vous serez redevable de la facture de Janvier conformément aux CGV.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Encore une fois:j'avais demandé une portabilite mais j'ai annulé cette semaine auprès du nouvel opérateur préférant prendre une nouvelle ligne!!En suivant j'ai demandé en même temps la résiliation de cette ligne sur mon compte client avec les 2 autres lignes.Or 2 ont été faites et celle ci non donc c'est un oubli de vis services et non de moi car quand j'allais sur mon espace client ils me demandaient si je voulais annuler ma demande de résiliation donc elle était bien demandée !!!
Punaise c'est pas possible de me croire.
Encore une fois ce n'est point la peine de m'adresser une facture pour une ligne que je consomme plus depuis mi décembre 2021!!!
Voila

CHRISTINE
CHRISTINE

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Et voilà cette dernière ligne dont j'ai demandé la résiliation et qui est inscrite programmée au 15 janvier 2022 (certes la journée n'est pas finie) mais elle apparaît toujours active!!!
C'est quand même incroyable!

CHRISTINE
CHRISTINE

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