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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Activation de la ligne

Bonjour Madame, Monsieur
L’activation de la ligne (07XXXX0032) était prévue hier le 31 décembre 2021. Depuis la prise de ce forfait et Jusqu’à minuit, hier soir, il est indiqué activation le 31/12/21. A ma grande surprise, Ce matin, le message affiché : ligne résiliée. J’ai le RIO. Je l’ai saisi lors de la prise de ce forfait. Je vous demande donc de faire le nécessaire pour activer la ligne car je suis sans contact téléphonique depuis le 18 décembre dernier. Merci. Cordialement. Azeddine EL HAXXXOUI

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AZEDDINE
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Réponses

Bonjour Azeddine,

La carte SIM n'a pas été expédiée car la demande de portabilité de votre ligne n'a pu aboutir : soit le code RIO transmis lors de votre souscription comporte une erreur, soit votre opérateur a refusé la portabilité car la ligne est ou va être résiliée chez lui. Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel pour en savoir davantage et de nous tenir informés, merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonsoir Madame, Monsieur,

J’ai contacté Auchan telecom. La portabilité a acceptée par Auchan telecom le 21 décembre 2021. Le RIO est 07XXXXXXAQ8.
Pour Auchan Telecom tout est en ordre.

Le message chez vous est le suivant : en attente d’activation. Ligne résiliée le 01 /01/2022.
Je vous demande faire le nécessaire pour régulariser la situation. Je suis sans ligne de téléphone depuis le 21 décembre.
Merci
Bien cordialement
Mr El HaXXX

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Bonjour Azeddine,

Merci mais votre ligne 07XXXX0032 est-elle encore active chez votre opérateur oui ou non ? Merci.

Si celle-ci est résiliée chez votre opérateur depuis le 21 Décembre alors il est impossible d'effectuer la portabilité du numéro. Pour qu'une portabilité du numéro puisse être effectuée, il ne doit pas y avoir de résiliation programmée sur la ligne et celle-ci doit être active.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour la ligne n’est plus activée. Au moment de la prise du forfait chez vous, le 15 décembre, la ligne était en service.
Auchan telecom a accepté la portabilité et a donné son accord pour cette portabilité. La ligne a été coupée le 21 décembre chez Auchan telecom.
C’est à vous, d’assurer ce transfert et de régulariser la situation au plus vite.
C’est à vous de régler le problème avec Auchan telecom,
Je viens encore de contacter Auchan telecom et mes propos indiqués ci-dessus ont été de nouveau confirmés par auchantelecom.
Merci de faire le nécessaire pour rétablir la situation.
Mr El HaXXX

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Azeddine,


L'opérateur donneur est NRJ Mobile qui a refusé notre demande de portabilité car votre ligne était résiliée. De ce fait, nous ne pouvons pas porter la ligne, merci de vous rapprocher de votre opérateur afin que la ligne soit active.


Vous pouvez prendre connaissance des conditions pour effectuer une portabilité du numéro :


https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/comment-conserver-son-numero-mobile-lors-dun-changement-doperateur.html


"L’abonné ne doit pas faire de demande de résiliation auprès de l’opérateur qu’il souhaite quitter. C’est le nouvel opérateur de son choix qui fait cette démarche à sa place, dans le cadre de la mise en œuvre de sa demande de portabilité.


Le jour du portage effectif du numéro mobile, le contrat avec son ancien opérateur est résilié, et ce donc, sans aucune démarche supplémentaire de sa part auprès de celui-ci."


Je reste à votre disposition,


Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour ,
Je prends note de votre message.
Je suis entre vous et Auchan telecom. Chacun me dit que c’est l’autre qui doit faire le nécessaire.
Il vaut mieux et Pour ne plus perdre encore de temps, je vous demande de m’envoyer une carte SIM avec un nouveau numéro.

Merci

Mr El HaXXX

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Bonjour,

Je demande toujours la portabilité même en cas de résiliation.

Il y’a un délai de 40 jours qui n’est pas dépassé ou je peux toujours disposer de mon ancien numéro.

Je vous demande d’appliquer cette règle et d’activer ma ligne.

Vous avez les possibilités de faire la demande auprès de Auchan telecom.

Auchan telecom ne s’oppose pas à cette portabilité. C’est encore confirmé par téléphone.

Merci de faire le nécessaire

Cordialement

Mr El HaXXX


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Azedinne,

Non cela ne se passe pas comme ça. Votre ligne étant résiliée, votre numéro retourne à l'opérateur d'origine, merci de vous rapprocher de celui-ci pour savoir si vous pouvez récupérer votre numéro, nous ne pouvons rien faire pour vous sauf créer un nouveau numéro.

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Madame,
Afin d’éviter de perdre encore du temps, je vous demande de me créer un nouveau numéro.
Merci de m’envoyer la nouvelle carte SIM.

Bonne soirée
Azeddine El HaXX

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Azzedine,

Nous venons de lancer la création d'une nouvelle ligne, celle-ci sera visible sous quelques heures sur votre Espace Client. Une carte SIM vous sera expédiée dans les meilleurs délais.

Eva de l'Equipe Prixtel

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