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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

demande de réactivation de mon abonnement

Bonjour

il y a quelques semaines, j'ai demandé un abonnement mensuel pour ma carte sim prixtel. J'ai demandé dans cet abonnement un forfait Internet, mais j'ai choisi de conserver mon ancien numéro de téléphone de carte SIM pour des raisons pratiques.

J'ai remarqué que quelques jours après avoir reçu ma carte SIM Prixtel, elle n'est pas encore transférée. J'ai confirmé cela en demandant à mon ancien opérateur que je n'avais jamais utilisé mon ancienne carte SIM (que ce soit pour les appels ou les sms), donc ils ne pouvaient pas autoriser le remplacement. Maintenant que je l'ai fait, est-il possible de changer le statut de mon abonnement de résilié à activé ? J'espère que vous avez avec vous les
informations nécessaires concernant le paiement, etc.

il n'est pas nécessaire d'adresser mon nom.
Merci et j'espère avoir de vos nouvelles bientôt.

ROWIN
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Réponses

Bonjour Rowin,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre demande initiale de portabilité ayant été refusée par votre opérateur actuelle, il vous faut refaire une souscription.
Pour cela, cliquez sur le lien suivant : https://prixtel.com/
Sélectionnez votre offre, laissez-vous guider, puis à l'étape "Identification", identifiez-vous en tant que "Déjà client".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Merci d'avoir répondu. Comme je l'ai déjà dit, la raison pour laquelle cela a été refusé parce que je n'ai jamais utilisé mon ancienne carte d'opérateur. Maintenant que je l'ai fait, veuillez les recontacter pour demander à nouveau la transition du numéro de téléphone.
Par la suite, pourriez-vous s'il vous plaît réactiver ma ligne prixtel directement pour que je n'aie pas besoin de passer une autre commande ?

parce que d'après les étapes que vous m'avez dit, Je dois payer à nouveau pour qu'une nouvelle carte SIM me soit envoyée. Ce qui veut dire que j'ai 2 cartes SIM pour le même numéro de téléphone car j'ai prévu de garder mon numéro de téléphone. Je souhaite uniquement utiliser la carte SIM prixtel que je possède actuellement (abonnement compris).
Si je dois me réabonner, comment le faire sans avoir à payer pour une autre carte SIM ?

En plus, Je viens d'être débité aujourd'hui de mon abonnement mensuel à prixtel. Même si je ne peux pas utiliser ma carte SIM prixtel et que mon abonnement a été résilié il y a des mois, pourquoi suis-je toujours facturé pour l'abonnement mensuel ?

Comme il est terminé, il ne devrait même pas y avoir de frais du tout. J'espère que vous pourrez retourner les frais d'abonnement qui ont été prélevés.
Veuillez corriger cela.

ROWIN
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Rowin,

Comme indiqué précédemment il vous faut effectivement effectuer une nouvelle souscription et donc régler les 10€ de frais de carte sim, la première carte sim étant définitivement désactivée

Suite à l'échec de votre première souscription en portabilité, je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client.
Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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est-il toujours possible d'utiliser l'ancien numéro de téléphone qui a été refusé auparavant ? ( à condition que cette fois il ne soit pas refusé par mon ancien opérateur ) ou je dois utiliser un nouveau numéro de téléphone lors de ma nouvelle commande ?

Merci

ROWIN
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Rowin,

Si vous souhaitez garder votre numéro de téléphone actuel, il suffit d'appeler le 3179 pour obtenir votre RIO puis de nous le communiquer lors de la souscription.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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