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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réseau 4g inexistant

Pxxxxx. Pas vraiment la cambrousse. Mon fils a un forfait lowcost et est sur le reseau sfr. Ma femme a un forfait sfr. Nous sommes tous les 3 au mm endroit. Ils ont de la 4g parfaite. Moi je ne peux obtenir les résultats d'une recherche google... réseau nullissime.

EMMANUEL
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Réponses

Bonjour Emmanuel,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci pour cette procédure standard. Mon téléphone fonctionne, ma carte sim également, d'ailleurs je suis en train de répondre depuis mon téléphone sur un réseau 4G.
Le problème est que je capte moins bien la 4g du réseau sfr que d'autres personnes qui sont sur le même réseau. Quand j'essaie leur carte sim, ma connexion est parfaite.

EMMANUEL
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Bonjour Emmanuel,

Après vérification, votre ligne mobile bénéficie du réseau Orange.

Après vérification, l'équipement réseau Orange qui couvre votre zone d'habitation est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau Orange sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Léo de l'Équipe Prixtel

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