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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvement décembre

Bonjour,

Ce message concerne les lignes 06 XX XX XX 24 et 06 XX XX XX 92
Nous avons été prélevé le 06/12 de deux fois 4e99, ce qui correspond aux facture de ces deux lignes téléphoniques
Cependant nous retrouvons aussi deux prélèvements sous l'intitulé "frais bancaire" de deux fois 9,45e. Pouvez vous me dire à quoi cela correspond svp.
Je m'inquiète lorsque je vois les réponses aux questions similaire sur le forum. Nos payements sont à jours et nous n'avons pas été informé.
D'avance je vous remercie de votre réponse

F. jessica et M. Céline

JESSICA
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Réponses

Bonjour Jessica,

Après vérification, je n'observe aucun prélèvement de 9,45€ effectué par Prixtel sur vos deux comptes clients.

Je vous invite à vous rapprocher de votre banque afin de déterminer à quoi correspond le montant "Frais Bancaires" apparaissant sur votre compte.

Les prélèvements effectués par Prixtel laisse apparaître la mention "Prixtel".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour
Merci pour votre réponse
Effectivement ces prélèvements n'apparaissent sur aucune facture mais le creancier est bien PRIXTEL sous les références XXX et XXX.
Pouvez vous donc nous indiquer à quoi cela correspond svp.
Jessica et Céline

JESSICA
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JESSICA

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Jessica,

Si ce prélèvement est présent sur votre compte bancaire ; je vous invite à effectuer une capture d'écran (preuve de ce paiement) et à transmettre cette pièce jointe en effectuant une contestation de facture depuis votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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