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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surfacturation WhatsApp Tunisie

Bonjour
J'ai passé un appel WhatsApp vers la Tunisie et j'ai été facturée en supplément.
Il me semblait que les appels par ce canal sont gratuits (vu avec de nombreux opérateurs auparavant).
J'ai toujours privilégié WhatsApp aux appels classiques qui sont, quand à eux, payants.
Je n'ai vu aucune information à ce propos dans le guide tarifaire international où il n est fait mention que des appels classiques.
Pouvez vous me tenir informée de ce qu il en est et m indiquer où trouver cette clause si ce n'est pas une erreur.
Je vous en remercie.
Cordialement

SANDRA
SANDRA

SANDRA

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Réponses

Bonjour Sandra,

Après lecture de votre facture de décembre, je vous confirme que des SMS et un appel ont bien été émis depuis votre ligne mobile vers la Tunisie (zone tarifaire Tunisie).

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous utilisez) et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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