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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Panne voix / sms en mode 2G

Bonjour,

Que faire pour avoir un réseau 2G qui fonctionne a priori la partie 2G du relai de La Chevalerie

N° identification : 1471211
Description du site : Pylône autostable / 21m / TDF
Adresse : xxxxxx
Code Postal / Commune : 63120 xxxxx

est HS depuis plusieurs jours :(

Dès que l'on quitte la couverture de ce relai le réseau refonctionne normalement

En résumé il faut faire 10 km pour avoir du réseau :(

Le soucis touche d'autres personnes n'étant pas chez Prixtel et qui ont elles aussi des téléphones voix/sms

La partie 3/4G fonctionne sans soucis

Que faut il fait pour avoir du réseau 2G qui fonctionne tous les jours ?

Cordialement,

~ Un avion retourne toujours au sol, tout est dans la manière

MICHEL
MICHEL

MICHEL

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Réponses

Bonjour Michel,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,

1 - déjà fait

2 - déjà fait :

3 - déjà fait, quand je suis sous le relai SFR de La Chevalerie je n'ai plus de réseaux

Quand je vais à Thiers ou à Noirétable je récupère automatiquement mon réseau

Dès que je reviens sous la couverture du relai de La Chevalier je n'ai plus de réseau 2G :-(

En fait le soucis vient du relai SFR donc je dépend, quand je demande à mes voisins ceux qui ont le même type d'abonnement 2G juste voix et sms ils ont eux aussi le même soucis

Il faudrait donc dire à SFR de regarder ce qui M. sur leur relai :(

Cordialement,

Qui n'empêche pas le mal le favorise
~ Cicéron

MICHEL
MICHEL

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Bonjour Michel,

Je reprends votre dossier. Veuillez nous excuser pour ce délai.

Un des équipements du réseau SFR dans la zone de Fafournoux est en panne (2G/3G). La panne est un peu plus complexe que prévue initialement et les Techniciens SFR ont besoin d'un délai supplémentaire pour effectuer les réparations. Nous mettons tout en oeuvre pour rétablir le service dans les meilleurs délais. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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