Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue

Bonjour,

Je vous contacte suite à la non réception de ma nouvelle carte SIM. J'ai effectué la commande le 11 décembre si je me souviens bien et elle devait être arrivée. Problème : je n'ai rien reçu. J'ai contacté la poste mais pas ils ne savent pas. Pourriez vous me renvoyer une carte d'urgence s'il vous plaît.

Merci d'avance pour votre réponse et bonne journée.

ANNA
ANNA

ANNA

Niveau
0
14 / 100
points

Réponses

Bonjour Anna,

Votre carte SIM a été envoyée le 13/12/2021. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi indique une livraison au 15 décembre. Il semble qu'il ait mal été distribué.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

j'attends votre retour

Alexia de L'équipe Prixtel

Bonsoir,

Merci de votre réponse.
J'ai de nouveau vérifiée mon adresse de livraison, elle est correcte.

J'espère que la nouvelle carte SIM arrivera vite : )

Merci et bonne soirée

ANNA
ANNA

ANNA

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour Anna

merci pour votre retour.
Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 075xxxx238 a bien été prise en compte.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel