Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non valide

Bonjour,

Je vous contacte car ma carte SIM ne fonctionne plus, le téléphone affiche une erreur "Carte SIM non valide". Nous avons testé avec un autre téléphone pour le même résultat.

Pourriez vous m'envoyer une nouvelle carte SIM ?

Merci d'avance et bon réveillon du jour de l'an

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
SEBASTIEN
Date
31 décembre 2021
il y a 5 mois
Consultations
consultée 13 fois
question
q

Réponses

Bonjour Sébastien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de vous expédier gratuitement une nouvelle carte sim et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes Info", onglet "Adresses", sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour,

Oui, les informations sont bien à jour.
Merci de m'envoyer la nouvelle carte SIM.

Cordialement

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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SEBASTIEN
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Sébastien,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client.
Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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