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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de forfait

Bonjour, suite à mon changement de forfait du 28/12/21, j'ai déjà été prélevé du montant de 9,99 euros , sans être prévenu et sans facturation. Pouvez-vous m'expliquer cette situation s'il vous plait ?
En vous remerciant cordialement.

MARC
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Réponses

Bonjour Marc,

Après vérification, je n'observe aucun prélèvement de 9,99€ ayant été effectué sur votre compte client. Vous pouvez vérifier cette information sur votre Espace Client, rubrique Paiements.

Le prélèvement ayant eu lieu le 04/01/22 correspond à votre facture du mois de décembre (40983186)

De plus, vous bénéficiez depuis le 01/01/22 du forfait "Le Géant" sur votre ligne mobile. Les tarifs de ce nouveau forfait seront pris en compte pour votre facture de janvier, éditée début février.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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