Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Dysfonctionnement suite changement carte Sim nouvel opérateur reseau SFR

Bonjour, suite au changement de réseau orange vers Sfr suite à l'opération de Prixtel, j'ai reçu la nouvelle carte Sim le jour de son activation supposée le 22/12! Étant en déplacement ce jour jusqu'à aujourd'hui, j'ai non seulement été sans téléphone, mais en plus a mon retour ce jour, la carte sim reçue ne fonctionne pas pour les raisons suivantes :

  • code pin associé inactif ( seul le code pin de l'ancienne carte sim réseau orange l'a déverrouillée!!
  • une fois le téléphone ouvert aucune couverture internet 4G ni 3G ni réception ou envoi Sms /mms .
  • j'ai consulté le FAQ, qui m'a proposé l'activation automatique mais je reçois pas les sms, l'activation manuellement avec code APN ne fonctionne pas non plus, j'ai donc testé les codes PUK à partir de mon espace service
  • client , ceux-ci sont egalement erronés

    • Ainsi le code pin associé n'est pas valide de même que les codes PUK pour la carte SIM que vous m'avez envoyé !
    • je me retrouve donc sans téléphone mobile et pénalisé pour un motif indépendant de ma volonté ! Je compte sur la réactivité de vos services pour m'envoyer dans les plus brefs délais et gratuitement une nouvelle carte SIM operationnelle.
    • Je me permets de vous dire que lorsque j'étais sous le réseau orange chez Prixtel cela fonctionnait très bien et vous m'avez certifié le bon fonctionnement avec SFR.
      Merci de faire le nécessaire rapidement.

      JM

JEREMY
JEREMY

JEREMY

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Bonjour Jérémy,

Par défaut le code PIN associé aux nouvelles cartes SIM est 0000. Le code PUK associé est disponible depuis la rubrique Ligne mobile puis infos et documents.

Je constate des communications émises suite à votre message; ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel