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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Délai livraison carte SIM

Bonjour,
J'ai commandé une carte SIM pour une nouvelle ligne, sur l'espace client la date d'envoi du SIM est le 09 décembre 2021. Malheureusement je n'ai toujours pas reçu la carte SIM.
Vous remerciant par avance pour votre retour.
Cordialement,
Richard

RICHARD ET KRISTEL
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Réponses

Bonjour Richard et kristel,

Votre carte SIM a été envoyée le 09/12/2021. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi indique une livraison au 10 décembre. Il s'agit probablement d'une erreur de distribution.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

j'attends votre retour

Alexia de L'équipe Prixtel

Je confirme que les coordonnées postales dans mon espace client sont correct et notre nom est bien inscrit sur notre boite aux lettres.
J'espère également que vous pouvez me rembourser le forfait qui est déjà facturé au mois de décembre.
Cordialement,
Richard

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Bonjour Richard

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 06xxxx9809 a bien été prise en compte.

Pour toute réclamation, vous pouvez en ouvrir une sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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