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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait mobile

Bonjour, j'aimerai changer mon forfait mobile . je vois qu'il y a des écart de prix entre ce que je paie et les tarifs en vigueur sur votre site.
Pouvez vos me contacter afin de faire le point et d'éventuellement changer mon forfait?
Merci à vous

bonne journée

LOUIS
LOUIS

LOUIS

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Réponses

Bonjour Louis,

Pour changer de forfait, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Changer de forfait".

Vous pourrez choisir de changer pour le mois prochain (c’est gratuit) ou bien immédiatement (ce service vous sera facturé 1,99€ et votre nouveau forfait s’appliquera sur tout le mois en cours).

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci pour votre retour,

Néanmoins je vois, lorsque je veux modifier mon forfait ( j'aimerai passer au "Grand") je vois que je ne peux profiter de votre offre actuelle soit 6.99€ seulement le temps de ma promotion actuelle (1mois). Tandis que si j'étais nouveau client je pourrai avoir ce prix pour 12 mois.

De plus je paie actuellement 9.99€par moi pour un forfait "petit" avec 10Go alors que je vois que votre "petit" actuel est a 4.99€. Il y a un sacré ecrat de prix.

Ma requête : puis-je bénéficier du forfait " Grand" à partir de maintenant pourla somme de 6.99€pour les 12 prochains mois?

Si "NON", je me verrai dans l'obligation de changer de fournisseur de forfait mobile. Ce qui me chagrinerai, étant très satisfait de vos services jusqu'à maintenant

Merci à vous

Très cordialement

M COFFIN

LOUIS
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Bonjour Louis,

Comme indiqué également dans notre FAQ "Comment changer de forfait ? (https://assistance.prixtel.com/questions/900253-changer-f...;, les forfaits proposés en changement d'offre dépendent de votre forfait actuel. Pour savoir à quelles offres vous avez droit, il suffit de cliquer sur "Changer de forfait" dans votre Espace client et de choisir un forfait. Vous pourrez alors consulter son Guide tarifaire

  • Si vous avez un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion initiale.
  • Si vous avez le forfait L'essentiel ou Modulo, les tarifs réduits s'appliqueront pendant un an.
  • Si vous avez un forfait à tarif normal, ce sont les tarifs normaux qui s'appliqueront.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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