Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facturation en double

Bonjour,
j'ai souscrit un forfait le 21 décembre dernier.
Des frais de 20 euros ont été payés, mais il y a une erreur lors du paiement. Sur le site de prixtel il est indiqué que le paiement avait été refusé. J'ai donc recommencé et cela a fonctionné.

Or sur mon relevé bancaire je note que ces frais de 20 euros ont été prélevés 2 fois. Pouvez-vous me rembourser 20 euros ? Également je ne trouve pas la facture correspondant à ces 20 euros.

Merci d'avance,

Bien cordialement,

Olivier

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

Niveau
0
21 / 100
points

Réponses

Et d'ailleurs pourquoi la facturation était de 20 euros et non 10 euros ?

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

Niveau
0
21 / 100
points

En fait il y a eu une erreur. 2 forfaits m'ont été souscrits alors que je n'en voulais qu'un seul. J'ai demandé la résiliation d'une des lignes. Pouvez-vous procéder au remboursement ?

Merci d'avance,

Bien cordialement

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

Niveau
0
21 / 100
points

Bonjour,

A premiere vue, vous avez effectué 2 fois le paiement de 20 euros le 21 décembre (car vous aviez bien souscrit à 2 lignes à l'époque)

Je vous rassure, la rétractation de votre seconde ligne a bien été prise en compte et j'ai ouvert une régularisation concernant votre facture du mois de décembre.

Vous disposez d'un solde en votre faveur de 40 euros. Celui-ci se déduira automatiquement de vos factures à venir.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel