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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de connexion internet avec la carte sim

Bonjour,
J'ai deux lignes chez Prixtel, le problème concerne uniquement une des deux lignes. Cette carte sim est généralement utilisée dans un routeur 4G et je n'ai plus de connexion Internet avec cette ligne. J'ai essayé de passé la carte dans mon téléphone et le problème est le même ça ne vient donc pas du routeur mais bien de la carte SIM. Cela ne vient pas non plus du réseau car mes deux cartes Prixtel sont sur le réseau SFR et celle de mon téléphone fonctionne parfaitement...
Comment régler le problème ?
Merci.

COLIN
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Réponses

Bonjour Colin,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

Equipe Prixtel
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Merci pour votre réponse rapide.
Le problème ne vient pas du téléphone car la carte SIM est destinée à être dans un routeur 4G et celle ci fonctionnait très bien il y a peu encore, elle n'a plus fonctionné du jour au lendemain...
Actuellement elle est donc dans le routeur 4G (Huawei B311) et l'indicateur réseau indique qu'il capte bien (3 barres) mais aucunes connexions débit. Quand j'ai fait le test sur mon téléphone, là aussi la carte SIM captait bien le téléphone et affichait 4G mais en faisant un test de débit je me suis rendu compte qu'il n'y avait pas de débit...
J'espère avoir été plus clair.
Merci à vous.

COLIN
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Bonjour Colin,

Si vous rencontrez toujours la même problématique, après vérification, je constate que vous disposez de plusieurs lignes sur votre Espace Client. Pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

Le problème semble maintenant résolu, bizarre...

Merci pour vos réponses.

COLIN
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Bonjour Colin,

Je suis ravie que la problématique soit résolue :-)

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

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